Kvalitetsarbete

Kunddialog

Dessa samtal är ett av våra verktyg i strävan efter nöjda kunder, ökad flexibilitet, förbättrad dialog och relation till verksamheterna och en bättre arbetsmiljö för både kunder och lokalvårdare.

NKI - Nöjd Kund Index

Vi genomför undersökningen en gång om året och syftet med denna är att vi ska kunna mäta av hur nöjda våra kunder är med våra tjänster. Undersökningen ger oss också möjlighet att följa och jämföra resultaten över tid för att på så sätt kunna se hur förändringar i vår egen verksamhet inverkar på våra kunders uppfattning om oss.

Målet för NKI 2009 var 80% nöjda kunder och vi kunde glädja oss med att ha uppnått 100% i både Lindesberg och Ljusnarsberg och 95% i Nora. Verksamheten i Hällefors utförs via entreprenad och därför genomför vi ingen NKI-mätning, dock genomför vi vid behov kvalitetsuppföljningar även där.

Målet för NKI 2010 var 80% nöjda kunder och vi uppnådde återigen 100% i Lindesberg och Ljusnarsberg och 96% i Nora.

Våra målsättningar

Kunddialog - Samtliga verksamheter ska erbjudas servicesamtal. Dessa ska genomföras med minst 90% av verksamheterna.

NKI - Kvalitetssäkring i form av en kundundersökning där vi mäter andelen nöjda kunder. Målet är att minst 80 % ska vara nöjda med lokalvården.

Omvärldsbevakning - Studiebesök hos bl a städmaskinsdistributörer, andra lokalvårdsverksamheter och mässbesök. Målsättningen är minst två besök per år.