Detta har flera orsaker. Exempelvis har arbetssättet utvecklats, bland annat när det gäller kundservice. Avdelningen kommer även att samverka med andra avdelningar inom BKT och därigenom utveckla nya arbetsuppgifter. 

En förhoppning är också att det nya namnet och det som det står för, ska kunna vara mer attraktivt i samband med nyrekryteringar. Detta skulle kunna bidra till en jämnare köns- och åldersfördelning.

Det nya namnet är bredare ett begrepp och kan därmed också bättre spegla vårt arbete inom avdelningen och vårt uppdrag.